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Ein Kunde wünschte sich eine zusätzliche Spalte in den Seite mit Suchergebnissen. Konkret hat er sich die für das jeweilige Ticket aufgewendete Zeit gewünscht.

Beim Schließen von Tickets und beim Anfügen von Notizen kann die damit verbundene Zeit angegeben werden. Diese wird normalerweise nur für die Statistik verwendet, ist in Übersichten aber auch ganz nützlich.

Um die Zeit anzuzeigen, müssen drei Dateien angepaßt werden. Allen voran das Template AgentTicketOverviewSmall.dtl, gefolgt vom Aufbereiter der Daten für die Übersicht TicketOverviewSmall.pm. Zu guter Letzt wird noch in Ticket/Article.pm die Funktion zum Sammeln der Daten pro TicketID. Alles zusammen befindet sich in diesem Patch.